多媒體評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)開(kāi)辟了一個(gè)全新的大眾媒體服務(wù)時(shí)代，它比傳統(tǒng)電話服務(wù)時(shí)代擁有更廣泛的消費(fèi)群體。同時(shí)，服務(wù)與營(yíng)銷的界限已經(jīng)越來(lái)越模糊，企業(yè)的多媒體客服中心管理，將帶來(lái)愈加嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為：

　　1、 客戶變成專家消費(fèi)者，客戶對(duì)服務(wù)的期望提升；

　　2、 渠道更加扁平，Social CRM讓服務(wù)響應(yīng)能力提升變得相當(dāng)迫切；

　　3、 員工技能要求趨于復(fù)雜化，員工的技能管理變得困難；

　　4、 服務(wù)的預(yù)判和渠道協(xié)同有助于提升客戶感知；

　　5、 渠道大數(shù)據(jù)沉淀，客戶軌跡數(shù)據(jù)如何有效利用

    成都融和實(shí)業(yè)有限公司專業(yè)提供排隊(duì)機(jī)、快優(yōu)排隊(duì)機(jī)、醫(yī)院分診導(dǎo)診系統(tǒng)、觸摸查詢機(jī)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、多美信息發(fā)布系統(tǒng)、填單機(jī)自助取單機(jī)、選號(hào)機(jī)，全新的大眾媒體服務(wù)時(shí)代。