李總理在作政府部門工作總結(jié)報告時強調(diào)，2020年將實行在網(wǎng)上審核和服務(wù)項目，加速完成一網(wǎng)通辦、外地可辦，使大量事宜不見面申請辦理，須經(jīng)到當場辦的要“一窗受理、特惠受理、最多跑一次”。不斷進行“減證便民”改革創(chuàng)新行動，不可以讓繁雜證實往返瞎折騰公司和人民群眾。創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)中心“好差評”規(guī)章制度，服務(wù)項目業(yè)績考核由公司和人民群眾來評定。

針對“好差評”，大家并不生疏。不論是在金融機構(gòu)對話框辦業(yè)務(wù)流程，打服務(wù)熱線開展資詢，還是網(wǎng)上點餐、網(wǎng)絡(luò)購物，大家隨時隨地能夠根據(jù)“一鍵點一下”，對所享有的服務(wù)項目和選購的商品開展點評。事實上，這類立即“好差評”規(guī)章制度的設(shè)計方案，既最能體現(xiàn)“消費者便是造物主”的服務(wù)宗旨，另外也是對大家的重視，讓大家充分行使評定權(quán)和決定權(quán)。根據(jù)大家的“評分”狀況，工作者持續(xù)自身改善和健全，進而出示更為高品質(zhì)高效率的服務(wù)項目。

針對政務(wù)服務(wù)中心而言，“好差評”規(guī)章制度的實際意義也取決于此。創(chuàng)建高效率全透明廉潔自律的政府職能轉(zhuǎn)變，是地市政府變化行政體制、提升服務(wù)效能的關(guān)鍵總體目標。但在具體運作全過程中，總會有一些政務(wù)服務(wù)中心單位和窗口單位存有責任意識不強、服務(wù)質(zhì)量不佳、工作效率不高等難題，乃至屢次出現(xiàn)“奇葩證明”“對話框動動口，人民群眾苦不堪言”狀況，立即危害了人民大眾的工作中日常生活，也毀壞了政府機構(gòu)的品牌形象。

政府機構(gòu)搞好服務(wù)項目是本份，服務(wù)項目不太好是瀆職。近些年，由誰來點評政務(wù)服務(wù)中心的品質(zhì)，如何看待政務(wù)服務(wù)中心的結(jié)果，是地市政府已經(jīng)積極推進的實際難題。對于此事，曾有些人明確提出“政府部門窗口單位企業(yè)應(yīng)引入人民群眾立即點評體制”，讓前去做事的人民群眾對招待的工作員當場立即點評評分。17年江蘇首先發(fā)布以“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+”自主創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)中心管理體系，設(shè)定人民群眾可點評作用，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)做事的人民群眾，可給政務(wù)服務(wù)中心個人行為及政府門戶網(wǎng)站打“好評”“差評”。本次，李總理明確指出創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)中心“好差評”規(guī)章制度，服務(wù)項目業(yè)績考核由公司和人民群眾來評定。這就代表著改善政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)前進，要與時期發(fā)展趨勢同歩，與老百姓要求相映襯。

“好差評”規(guī)章制度發(fā)布，從某種程度上講，是將政務(wù)服務(wù)工作員與人民群眾的關(guān)聯(lián)理清了。一方面，“好差評”規(guī)章制度使媒體監(jiān)督政務(wù)服務(wù)中心更為方便快捷和合理，主人公影響力獲得重視和維護保養(yǎng)。另一方面，“好差評”規(guī)章制度讓政務(wù)服務(wù)中心工作員有“無力感”，進而更為重視人民群眾的滿意率，積極出示有溫度、有速率和有心態(tài)的“好評”服務(wù)項目。此外，“好差評”規(guī)章制度也最能體現(xiàn)政府服務(wù)單位和窗口單位的信心，勇于讓媒體監(jiān)督。服務(wù)水平上來了，接納人民群眾點評的自信也就足了。應(yīng)對人民群眾的“好評”“差評”，無則加勉以此為鑒，進一步保證以“人民群眾要求”為立足點，以“大眾滿意”為著力點，持續(xù)改善服務(wù)水平、提升服務(wù)高效率。

總而言之，“好差評”規(guī)章制度看起來是“一鍵點一下”的瑣事，但其身后反映的是政府部門持續(xù)推進服務(wù)宗旨、提升服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)水平的一大發(fā)展。

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