提到“好差評(píng)”，很多人第一時(shí)間想起的可能是網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)如今，“好差評(píng)”規(guī)章制度也將廣泛運(yùn)用于政務(wù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)。

前不久，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（下稱《意見》），規(guī)定今年份后，全方位完工政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”制度體系，完工全國(guó)一體化線上政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”體系管理，各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心組織、各種政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)所有進(jìn)行“好差評(píng)”，完成政務(wù)服務(wù)中心事宜、評(píng)價(jià)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目方式全覆蓋。

民生工程是老百姓幸?？鞓分?、社會(huì)和諧之本。近些年，從中間到地區(qū)多措并舉提高政務(wù)服務(wù)中心水準(zhǔn)，發(fā)布了一系列有溫度、有幅度的民生工程措施，助推老百姓生活質(zhì)量持續(xù)躍上新高度。例如，已變成全國(guó)各地基本建設(shè)政府職能轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)配置的政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳，巨大提升了政府部門為人民群眾服務(wù)項(xiàng)目的目的性和及時(shí)性，獲得了人民大眾的普遍五星好評(píng)。本次頒布的政府服務(wù)“好差評(píng)”規(guī)章制度在現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)中心基本上再“升級(jí)”，授予了做事公司和人民群眾大量主導(dǎo)權(quán)和決定權(quán)，讓公司和人民群眾有地區(qū)講說(shuō)實(shí)話，在申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程時(shí)更有信心，另外也逐步推進(jìn)政府部門進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，把政府部門發(fā)布的一系列便民利民對(duì)策真實(shí)切實(shí)落實(shí)。那樣的“好差評(píng)”規(guī)章制度非常值得一個(gè)五星好評(píng)。

“好差評(píng)”規(guī)章制度要?jiǎng)?chuàng)建，“好差評(píng)”結(jié)果得用好。如同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的“好差評(píng)”結(jié)果會(huì)立即影響店面信譽(yù)度、商品銷售量一樣，政務(wù)服務(wù)中心中的“好差評(píng)”也不可以簡(jiǎn)易地一評(píng)了之。即然是“好差評(píng)”，就得反映出五星好評(píng)和惡意差評(píng)的差別，根據(jù)激勵(lì)約束機(jī)制，不斷加強(qiáng)工作員的主動(dòng)性、自覺性，逐步推進(jìn)遭受惡意差評(píng)者奮起直追?！兑庖姟访鞔_指出，要完善政務(wù)服務(wù)中心獎(jiǎng)懲機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”狀況列入業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)，并將政務(wù)服務(wù)中心狀況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整頓狀況向社會(huì)發(fā)展公布。這一規(guī)章制度的創(chuàng)建和貫徹落實(shí)，終將產(chǎn)生強(qiáng)大的監(jiān)管約束機(jī)制，合理停下“門想進(jìn)、臉難看、事不好辦”的衙門作風(fēng)，持續(xù)提高人民大眾的幸福感、滿足感。

好似網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，店家很有可能遭受“故意”惡意差評(píng)一樣，在“好差評(píng)”規(guī)章制度執(zhí)行全過程中，政府部門工作員也很有可能碰到相近的難題。防止惡意好差評(píng)需要有一定的相關(guān)規(guī)則，對(duì)于此事，《意見》確立確保被評(píng)價(jià)人質(zhì)證表述和投訴申訴書的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評(píng)和差評(píng)，保證 工作員免受誣陷、免遭憋屈，維護(hù)和鼓勵(lì)其不斷進(jìn)取、積極作為的膽量、魄力和浩然正氣。自然，針對(duì)這些追求完美表面光的“刷五星好評(píng)”“刪除差評(píng)”的作法還要維持高寬比警醒，讓“好差評(píng)”規(guī)章制度結(jié)合實(shí)際獲得大量“五星好評(píng)”。

政務(wù)服務(wù)中心可不可以，人民群眾說(shuō)行才算行。歸根結(jié)底，“評(píng)”僅僅方式，其目地是要促進(jìn)地市政府提高責(zé)任意識(shí)，變化工作態(tài)度，壓實(shí)服務(wù)項(xiàng)目義務(wù)，為人民群眾出示全方位標(biāo)準(zhǔn)、公布公平公正、方便快捷高效率的政務(wù)服務(wù)中心，讓公司和人民群眾享有到更高品質(zhì)更高效率的政務(wù)服務(wù)中心。

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