伴隨著銷售業(yè)的不斷發(fā)展，為了幫助銷售團(tuán)隊(duì)吸引新客戶，保留現(xiàn)有客戶，銷售策略和技術(shù)也在不斷進(jìn)步。很多傳統(tǒng)的銷售技巧和訣竅不再發(fā)揮作用，而且會(huì)造成混亂。就像足球比賽一樣，強(qiáng)大的銷售運(yùn)作并非使用大量的工具，而是希望它們能以某種方式合作。利用這些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，銷售員最基本的技能就是以人為本。

抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)非常重要，但建立長(zhǎng)期關(guān)系，發(fā)展客戶的能力，使優(yōu)秀的銷售人員與普通銷售人員區(qū)分開(kāi)來(lái)。

要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，我們真正需要的是教練的心態(tài):善于傾聽(tīng)潛在客戶的聲音，建立信任，在產(chǎn)品銷售后與客戶保持良好的關(guān)系。畢竟，建立積極的合作關(guān)系不僅是達(dá)成新協(xié)議的關(guān)鍵，也是長(zhǎng)期留住現(xiàn)有客戶、建立信任、獲得新推薦的關(guān)鍵。

銷售人員應(yīng)該像足球俱樂(lè)部一樣對(duì)待球迷和現(xiàn)有客戶:像足球迷一樣，快樂(lè)的客戶會(huì)一次又一次地看比賽，和朋友談?wù)撍麄冏钕矚g的球隊(duì)。他們一開(kāi)始是為了球隊(duì)的勝利而來(lái)的，但是他們之所以保持忠誠(chéng)，是因?yàn)樗麄兿矚g團(tuán)隊(duì)合作，認(rèn)為足球俱樂(lè)部滿足了他們的需求。這是教練的角色，需要把新客戶變成長(zhǎng)期支持者。

人工智能為銷售人員提供幫助。

數(shù)據(jù)對(duì)于預(yù)測(cè)足球場(chǎng)上正確的陣型非常重要，這對(duì)于銷售運(yùn)營(yíng)也是如此。人工智能是使用最好的工具。

多年來(lái)，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于包括醫(yī)療和安全在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)催生了超級(jí)銷售人員。過(guò)去，通過(guò)撥打自動(dòng)錄音電話聯(lián)系客戶的日子一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，即使是初級(jí)銷售人員也可以說(shuō)服潛在客戶購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，就像工作了十年的銷售人員一樣熟練，這要?dú)w功于人工智能。

在不再依賴活動(dòng)和訪問(wèn)潛在客戶的銷售領(lǐng)域，我們需要找到一種虛擬的業(yè)務(wù)方式，但許多人可能不太熟悉。因此，我們需要采用新的解決方案和銷售技術(shù)。這是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能驅(qū)動(dòng)的銷售方法，幫助賣家了解更多潛在買家，建立信任，確保對(duì)話更有意義，更好地跟蹤與潛在客戶的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，使用人工智能的銷售技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了銷售方式。

萬(wàn)能的數(shù)據(jù)助力銷售技術(shù)。

在銷售技術(shù)驅(qū)動(dòng)的世界里，自動(dòng)化不僅僅是一個(gè)工作流程。人工智能及其子領(lǐng)域(如機(jī)器學(xué)習(xí))正在幫助銷售團(tuán)隊(duì)獲得可視性，并控制其渠道、生產(chǎn)力和性能。

在新冠肺炎疫情中，人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)更加注重情緒。這很容易導(dǎo)致潛在買家的意圖和賣家的需求之間的差異。通過(guò)使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，銷售人員可以更容易地識(shí)別真正感興趣的潛在客戶，停止與不感興趣的用戶聯(lián)系。

更智能的人工智能系統(tǒng)甚至可以通過(guò)分析潛在客戶的語(yǔ)言和面部特征，提取相關(guān)信息來(lái)回答他們的問(wèn)題，跟蹤他們的反饋，獲取準(zhǔn)確的客戶信息，從而引導(dǎo)他們回答客戶的問(wèn)題。

此外，事實(shí)證明，無(wú)論工作人員在疫情期間在哪里，人們熟悉的復(fù)雜因素都被消除在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中:旅行。在遠(yuǎn)程工作的同時(shí)，即將完成的銷售交易比以往任何時(shí)候都要快。過(guò)去，只有與潛在客戶打交道的銷售人員才能獲得確切的信息，這使得銷售主管很難了解銷售渠道。

在疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退中，銷售團(tuán)隊(duì)面臨著實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的壓力，銷售負(fù)責(zé)人需要利用數(shù)據(jù)分析能夠加快銷售速度的機(jī)會(huì)，并在銷售團(tuán)隊(duì)中成功復(fù)制。這就是人工智能的目的地。它為管理者提供了分析銷售機(jī)會(huì)、加快銷售速度、提高整體生產(chǎn)率的正確數(shù)據(jù)。

人工智能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)助力銷售工作。

在大多數(shù)情況下，銷售團(tuán)隊(duì)需要將質(zhì)量差的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，這導(dǎo)致了一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的開(kāi)發(fā)階段，難以解決潛在客戶的實(shí)際挑戰(zhàn)。為了避免這種情況，企業(yè)需要一份開(kāi)發(fā)清單，這將增加銷售轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。同時(shí)，潛在客戶行業(yè)最好的實(shí)踐內(nèi)容有助于銷售團(tuán)隊(duì)了解吸引潛在客戶需要注意什么。這表明了銷售人員的同情心和專業(yè)知識(shí)，使他們能夠更好地與潛在客戶進(jìn)行有意義的接觸，以確保他們的長(zhǎng)期利益。

通過(guò)充分利用資源，人工智能可以通過(guò)提供潛在客戶的實(shí)時(shí)相關(guān)信息來(lái)改善銷售人員確定潛在客戶的工作。這使得銷售人員能夠進(jìn)行更有意義的對(duì)話，與潛在客戶和客戶建立更牢固的關(guān)系。

此外，銷售人員希望在正確的時(shí)間以正確的方式與潛在客戶聯(lián)系。他們不想記錄活動(dòng)，來(lái)回安排會(huì)議時(shí)間，也不想用新的聯(lián)系方式更新記錄。機(jī)器學(xué)習(xí)可以為銷售人員處理所有這些平凡而必要的任務(wù)。它的算法可以從大量的銷售數(shù)據(jù)中提取、處理和學(xué)習(xí)。該模型可以大規(guī)模分析銷售活動(dòng)和客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更深層次的見(jiàn)解，甚至自動(dòng)采取行動(dòng)。

人工智能構(gòu)建銷售與客戶關(guān)系橋梁。

銷售通常被認(rèn)為是一種關(guān)系業(yè)務(wù)。建立關(guān)系非常重要。如果沒(méi)有關(guān)系，客戶通常只是銷售人員的名字。為了發(fā)展真正的關(guān)系，銷售人員需要提供個(gè)性化和人性化的方法。人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)可以利用銷售人員整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，確定個(gè)性化的旅程，從而改善銷售人員與客戶的一對(duì)一聯(lián)系。

即便如此，僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。銷售人員可以使用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而創(chuàng)建一個(gè)更準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)，可以實(shí)時(shí)更新。通過(guò)人工智能技術(shù)，我們可以看到客戶在各個(gè)層面的感受。

人工智能甚至可以作為銷售人員與潛在客戶通話的實(shí)時(shí)教練。高效的人工智能工具將智能銷售支持和漸進(jìn)的自動(dòng)化結(jié)合起來(lái)，簡(jiǎn)化任務(wù)，幫助銷售人員進(jìn)行有效的會(huì)議和跟進(jìn)。

沒(méi)有人工智能的銷售團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有未來(lái)的實(shí)體。如今，人工智能已經(jīng)為許多成功的銷售團(tuán)隊(duì)完成了大部分繁重的工作。吸引潛在客戶和客戶的銷售組織的主要缺點(diǎn)是會(huì)錯(cuò)過(guò)很多獲得最佳業(yè)務(wù)成果的機(jī)會(huì)。投資人工智能能帶來(lái)相當(dāng)大的回報(bào)。人工智能的優(yōu)勢(shì)在于更好的銷售，更好的客戶服務(wù)，減少客戶流失。AI技術(shù)是組織最好的隱性資產(chǎn)，它使其成為各類組織銷售組合中不可缺少的一部分。

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