IT部門(mén)為了尋求更智能、更快捷的服務(wù)，一直在部署新的方法和流程，以改善內(nèi)部服務(wù)交付。未來(lái)一年，人工智能將處于領(lǐng)先地位。(AI)人工智能為了給IT部門(mén)和組織帶來(lái)實(shí)際的效率，將開(kāi)始推動(dòng)AI人工智能與服務(wù)管理協(xié)作上的新突破。

由于云服務(wù)提供的大數(shù)據(jù)洞察力，IT團(tuán)隊(duì)通過(guò)將服務(wù)管理轉(zhuǎn)移到云端，從主要處理業(yè)務(wù)中斷轉(zhuǎn)向構(gòu)建綜合服務(wù)目錄，幫助員工更快、更有效地完成工作。目前，下一輪顛覆性技術(shù)是由人工智能驅(qū)動(dòng)的，這是由于云服務(wù)提供的大數(shù)據(jù)洞察力。新型人工智能功能可提供自解析服務(wù)臺(tái)，分析輸入數(shù)據(jù)，并將其與相應(yīng)的解決方案相匹配。下面介紹AI人工智助力IT服務(wù)管理的有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、人工智能將為自我解決的服務(wù)平臺(tái)提供支持。

服務(wù)管理解決方案可以提供自助選項(xiàng)，減少輸入服務(wù)臺(tái)的門(mén)票數(shù)量，因?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)功能可以不斷跟蹤用戶行為，提出明智的建議。員工更愿意找到快速的解決方案，可以自己解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如設(shè)置語(yǔ)音郵箱或者重新設(shè)置密碼。然而，如果他們不能自己快速找到答案，他們將采取措施獲得外部幫助。通過(guò)對(duì)從門(mén)票到資源池的文本的分析和比較，人工智能的功能可以快速準(zhǔn)確地將最終的用戶解決方案帶到正確的解決方案。

2、人工智能將通過(guò)預(yù)測(cè)能力幫助服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

提交給服務(wù)臺(tái)的大部分門(mén)票都是IT部門(mén)之前處理過(guò)的問(wèn)題，比如如何更新移動(dòng)設(shè)備上的操作系統(tǒng)。使用人工智能，服務(wù)管理解決方案可以在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)分析故障列表，找到與其他故障列表的共同點(diǎn)，并將其與之前解決或關(guān)閉的故障列表進(jìn)行比較，從而為IT管理員提供一個(gè)明確的快速解決方案。

這種預(yù)測(cè)能力也擴(kuò)展到了將門(mén)票與開(kāi)放式門(mén)票進(jìn)行比較，這使得IT部門(mén)可以看到潛在的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)可能會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生更大的影響。例如，如果許多員工報(bào)告登錄他們的電子郵件，人工智能系統(tǒng)可以將這些要求視為更大的問(wèn)題，可能需要升級(jí)到高級(jí)IT管理人員來(lái)處理。

3、人工智能有望降低成本，使IT團(tuán)隊(duì)能夠更智能、更有效率、更有策略地工作。

在不久的將來(lái)，機(jī)器學(xué)習(xí)功能將繼續(xù)跟蹤用戶的行為，并提出明智的建議，聊天機(jī)器人和基于語(yǔ)音的助手將處理最初的支持。隨著服務(wù)管理解決方案變得更加獨(dú)立，使用人工代理的企業(yè)將節(jié)省時(shí)間，專(zhuān)注于更多的戰(zhàn)略任務(wù)，提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)臺(tái)也提供了額外的效率提升，幫助IT管理員在需要升級(jí)某個(gè)問(wèn)題時(shí)更快地識(shí)別，因?yàn)槌Ｒ?jiàn)的門(mén)票組合在一起，被確定為可能的趨勢(shì)。同樣，了解過(guò)去的共性和未來(lái)的模式，會(huì)讓IT部門(mén)在即將錯(cuò)過(guò)服務(wù)級(jí)協(xié)議時(shí)識(shí)別和創(chuàng)建警報(bào)。

新的服務(wù)管理人工智能功能正在啟動(dòng)，企業(yè)員工和IT管理人員將能夠享受更智能、更快捷的IT服務(wù)平臺(tái)。有些人可能會(huì)談到無(wú)人駕駛汽車(chē)和未來(lái)的無(wú)人機(jī)，但說(shuō)到IT服務(wù)管理，人工智能正在改善人們的工作方式——就在這里，就在這一刻。

標(biāo)簽：人工智能,機(jī)器學(xué)習(xí),IT服務(wù)管理,AI服務(wù)管理