9月28日，在4號(hào)線和16號(hào)線國(guó)家圖書館站，三臺(tái)科技地鐵站智能服務(wù)機(jī)器人正式上崗，為乘客提供出行查詢、帶路、運(yùn)營(yíng)提示等智能服務(wù)。

1、地鐵服務(wù)機(jī)器人。

這款人工智能機(jī)器人是京港地鐵旅游管家阿杰的化身。身高1.5米，全身白色搭配藏青色線條，圓頭方臉，外形可愛(ài)，知識(shí)豐富，微笑、嘆息等表情。人機(jī)交流可以通過(guò)語(yǔ)音交互和圖像表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是北京軌道交通首次將智能機(jī)器人引入地鐵站。

今天京港地鐵的第二代制服也同啟用，機(jī)器人阿捷的外觀也融入了新制服的元素。

2、地鐵服務(wù)機(jī)器人可以帶路到出入口，直梯等點(diǎn)。

這款機(jī)器人技術(shù)過(guò)硬，胸前的大屏幕隱藏了智能助手，包括多個(gè)智能服務(wù)板塊。其中，通過(guò)阿杰領(lǐng)路功能，可以引導(dǎo)乘客到達(dá)車站大廳的自助售票機(jī)、直梯、出入口、換乘通道等指定場(chǎng)所；阿杰問(wèn)答功能可以回答旅客出行過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，如票務(wù)信息、日常詢問(wèn)、無(wú)障礙出行等。

同時(shí)，乘客可以使用信息查詢功能了解站內(nèi)布局、站外街區(qū)、列車時(shí)刻表、路網(wǎng)線路圖等內(nèi)容；周邊查詢還可以連接電子地圖，實(shí)時(shí)查詢車站周邊信息。

國(guó)家圖書館站為三線換乘站，周邊有冬奧會(huì)場(chǎng)館之一的首都體育館。為此，阿杰特別增加了冬奧會(huì)網(wǎng)站部分，供乘客獲取冬奧會(huì)相關(guān)信息。

遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，機(jī)器人阿杰還可以自學(xué)，完善知識(shí)庫(kù)和周邊地圖導(dǎo)航功能，不斷提高人機(jī)交互信息的廣度和準(zhǔn)確性。此外，阿杰還可以根據(jù)詢問(wèn)內(nèi)容和應(yīng)答場(chǎng)景展示微笑、嘆息等表情。當(dāng)乘客需要幫助時(shí)，他們可以通過(guò)語(yǔ)音你好阿杰或觸摸屏喚醒阿杰并獲得服務(wù)。

3、年底開通17號(hào)線將使用更多的人工智能設(shè)備。

國(guó)家圖書館站周邊有中國(guó)國(guó)家圖書館、紫竹院公園等。工作日每天約有3.5萬(wàn)人進(jìn)出車站，恰逢國(guó)慶假期臨近。該站的客流預(yù)計(jì)將達(dá)到16萬(wàn)人左右。機(jī)器人阿杰的加入可以幫助站務(wù)人員引導(dǎo)客流。在非高峰期，3臺(tái)機(jī)器人將移動(dòng)到4號(hào)線國(guó)家圖書館站南、北站廳和16號(hào)線國(guó)家圖書館東站廳，為乘客提供出行服務(wù)。

機(jī)器人可以自動(dòng)避障，保證乘客安全；在早晚高峰客流期間，阿杰將在自動(dòng)售票機(jī)和換乘通道固定站，提示乘客有序排隊(duì)安檢，安全乘車。

今年京港地鐵從智能運(yùn)維和智能出行的角度，不斷將智能設(shè)備應(yīng)用于工程管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如變電站試用智能巡檢機(jī)器人、16號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)試點(diǎn)智能運(yùn)維系統(tǒng)等；隨著智能機(jī)器人在職服務(wù)，預(yù)計(jì)未來(lái)將在更多地鐵站推廣應(yīng)用。與此同時(shí)，隨著17號(hào)線年底的開通，更多的人工智能設(shè)備也將應(yīng)用于工程運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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標(biāo)簽：人工智能,服務(wù)機(jī)器人,智慧地鐵