近幾年來，隨著人民生活水平的提高，各行各業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器已成為越來越多的服務(wù)單位的選擇，這一舉措不僅提升了使用單位的形象，而且提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施了更加人性化的服務(wù)，及時(shí)阻止了客戶與員工之間的矛盾激化。管理者通過對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)的不足，并進(jìn)行整改，有利于促進(jìn)員工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，時(shí)刻提醒自己服務(wù)好每個(gè)群眾，窗口服務(wù)人員的評(píng)價(jià)結(jié)果將成為評(píng)價(jià)優(yōu)先的主要依據(jù)，這對(duì)員工來說是一種有效的督促。

評(píng)價(jià)器是客戶評(píng)價(jià)員工服務(wù)的設(shè)備，如快優(yōu)評(píng)價(jià)器設(shè)置非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意，非常不滿意5個(gè)選項(xiàng)，大眾根據(jù)員工服務(wù)態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程不到1分鐘，相當(dāng)方便快捷。相關(guān)評(píng)價(jià)信息同時(shí)存入后臺(tái)系統(tǒng)，每周每月由負(fù)責(zé)人總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)應(yīng)員工年終評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，通過該激勵(lì)機(jī)制，大大改善員工服務(wù)態(tài)度和效率，提高服務(wù)部門整體形象。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，政府部門和服務(wù)業(yè)越來越重視客戶對(duì)工作人員的服務(wù)滿意度，想進(jìn)一步了解客戶對(duì)自己?jiǎn)挝坏牟粷M，從而激勵(lì)或調(diào)整員工的工作態(tài)度。目前國(guó)內(nèi)很多公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評(píng)價(jià)器。當(dāng)然，很多其他服務(wù)行業(yè)也安裝了評(píng)價(jià)器。評(píng)價(jià)器有非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)選項(xiàng)。每個(gè)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一個(gè)工作人員。工作人員只需在屏幕上點(diǎn)擊就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用相當(dāng)方便。管理部門將評(píng)價(jià)與工作人員的薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，以此為評(píng)價(jià)依據(jù)，激勵(lì)工作人員以更好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶，促進(jìn)單位的良好快速發(fā)展。而且，評(píng)價(jià)器所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都會(huì)上傳至省級(jí)部門，由高層對(duì)工作做出評(píng)判，更是升職加薪的一種鼓勵(lì)肯定。

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標(biāo)簽：評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)機(jī),顧客滿意度評(píng)價(jià)器