排隊(duì)管理系統(tǒng)是一種高科技產(chǎn)品，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信控制技術(shù)，取代了傳統(tǒng)的各種服務(wù)窗口，由客戶站立排隊(duì)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代客戶排隊(duì)。

快優(yōu)排隊(duì)呼叫管理系統(tǒng)吸收國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合國(guó)內(nèi)服務(wù)需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)的下一代排隊(duì)管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自主開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。

排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)特性:

1、票號(hào)打印：微機(jī)管理，觸摸式出票，高速熱敏打??；

2、信息顯示：LED中文顯示，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各個(gè)窗口的工作狀態(tài)；

3、號(hào)段排名:支持多隊(duì)列多號(hào)段排名，號(hào)碼流量可達(dá)1萬人以上；

4、智能聲音:系統(tǒng)支持聲音自動(dòng)呼叫，采用TTS聲音技術(shù)(TEXTTOSPEECH)進(jìn)行聲音轉(zhuǎn)換，聲音清晰柔和，可實(shí)時(shí)調(diào)整聲音音量、聲調(diào)、速度

5、界面設(shè)置:呼叫軟件界面可以靈活設(shè)置，可以直接呼叫、選擇呼叫、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等。

6、呼叫顯示:柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)，避免插隊(duì)。

7、靈活控制:柜員可以通過控制器重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。

8、業(yè)務(wù)計(jì)時(shí):柜員辦理單項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，具有總結(jié)統(tǒng)計(jì)分析功能。

9、語音提示:客戶取票后，在指定窗口顯示語音廣播和顯示屏。

10、設(shè)置簡(jiǎn)單:主機(jī)配置和功能可以通過任何柜員控制器設(shè)置。

11、統(tǒng)計(jì)分析：使用管理軟件，可以通過PC對(duì)各個(gè)窗口的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

12、報(bào)告功能:系統(tǒng)可以以年、月、日等形式提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告，以圓柱形圖、曲線圖、表格等多種表達(dá)方式。

13、用戶權(quán)限:不同的用戶可以設(shè)置不同的權(quán)限，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同的用戶越界。

排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)拓?fù)涞貓D:

排隊(duì)取號(hào)管理系統(tǒng)功能:

1、業(yè)務(wù)類型設(shè)置。

排隊(duì)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級(jí)的排隊(duì)功能，滿足機(jī)柜客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需要，系統(tǒng)可以同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數(shù)32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類型和擴(kuò)展預(yù)約的任務(wù)隊(duì)列可以根據(jù)需要靈活定制

2、語音系統(tǒng)。

營(yíng)業(yè)廳設(shè)有專業(yè)的排隊(duì)語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在呼叫時(shí)播放專業(yè)播音員的錄音，支持多語音呼叫，同時(shí)取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號(hào)票支持中英文雙語顯示。

語音系統(tǒng)提示音量和語言:語音由服務(wù)器控制，音量可以隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫。方式有:普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等。廣播采用清晰甜美的女聲。我公司也可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行特殊錄音，完全滿足用戶需求。

3、業(yè)務(wù)類型分級(jí)顯示。

排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式票務(wù)發(fā)放系統(tǒng)，可支持30多臺(tái)票務(wù)機(jī)同時(shí)工作，同時(shí)票務(wù)機(jī)之間還可設(shè)置主從級(jí)別，觸摸屏票務(wù)機(jī)取票界面和業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級(jí)顯示，如一級(jí)菜單是指可直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸取票；二級(jí)菜單是基于一級(jí)菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸摸一級(jí)菜單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入二級(jí)菜單。對(duì)需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)，觸摸點(diǎn)擊取票時(shí)，彈出業(yè)務(wù)說明對(duì)話框，并有確定、返回按鈕，給客戶提示，起到導(dǎo)航作用。

4、號(hào)票打印。

排隊(duì)票號(hào)是辦事人員在取票機(jī)上取得的票號(hào)，票號(hào)的主要內(nèi)容包括排隊(duì)號(hào)、出票時(shí)間、處理業(yè)務(wù)類型、接受該業(yè)務(wù)類型的窗口號(hào)列表、當(dāng)前處理該業(yè)務(wù)類型的等待人數(shù)、公司名稱、業(yè)務(wù)提示(禮貌服務(wù)用語)、廣告語

票號(hào)的印刷輸出票號(hào)的長(zhǎng)度、格式、服務(wù)用戶可以自己定義各內(nèi)容要素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果(正體、粗體、斜體)，形成格式模板。

5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是指工作人員通過呼叫終端發(fā)出轉(zhuǎn)移指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)，減少辦事人重新獲得排隊(duì)票號(hào)的操作。通常發(fā)生在以下兩種情況下。

辦事員要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口完成后，下一項(xiàng)業(yè)務(wù)不能在本窗口完成。

辦事人選錯(cuò)在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，工作人員可根據(jù)實(shí)際情況，給予辦事人排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。

6、排隊(duì)優(yōu)先。

排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是事務(wù)人員享有該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，事務(wù)人員取得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，事務(wù)人員持有的排隊(duì)票號(hào)自動(dòng)在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先處理位置。具有優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號(hào)，按照先到先受理的原則。系統(tǒng)可以設(shè)置多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可以在多個(gè)業(yè)務(wù)類別、柜臺(tái)優(yōu)先處理，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)考慮其他隊(duì)列，沒有這樣的事務(wù)人員時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等待者。

7、窗口顯示屏。

員工呼叫排隊(duì)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳遞給排隊(duì)人員，同時(shí)也通過顯示屏傳遞給排隊(duì)人員視覺提示，達(dá)到雙重提示的效果，當(dāng)窗口在呼叫時(shí)，顯示屏?xí)S語單自動(dòng)顯示被叫號(hào)碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏?xí)@示正服務(wù)的號(hào)碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊(duì)信息會(huì)按呼叫順序更新顯示。

8、系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。

由于營(yíng)業(yè)廳是直接面向客戶的服務(wù)廳，排隊(duì)系統(tǒng)使用頻繁，我公司確保排隊(duì)系統(tǒng)可靠穩(wěn)定，整體設(shè)計(jì)方案采用三層模式開發(fā)(N-C/S)，排隊(duì)系統(tǒng)控制管理軟件無需安裝數(shù)據(jù)庫訪問部件。

9、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

當(dāng)前排隊(duì)系統(tǒng)主要應(yīng)用于幾個(gè)業(yè)務(wù)的隊(duì)列，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上有足夠的可擴(kuò)展性。員工可以根據(jù)實(shí)際需要隨意添加和減少業(yè)務(wù)類型的選項(xiàng)按鈕，供員工選擇。

10、系統(tǒng)的靈活性。

根據(jù)排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為了使用方便，每個(gè)窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和繁忙情況靈活設(shè)置每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)類型。

11、系統(tǒng)的便利性。

排隊(duì)管理系統(tǒng)采用獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)軟件控制，包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。

12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)反映不同時(shí)期的客流、員工效率等整體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化，從而更有針對(duì)性地改善服務(wù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢項(xiàng)目可以在任何時(shí)間段查詢(日、月、季、年、定制時(shí)間段)，并提供柱圖、餅圖、曲線圖、表格等多種表達(dá)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表格。

根據(jù)員工工作量統(tǒng)計(jì)：

您可以選擇查詢單個(gè)員工和所有員工的情況。詳細(xì)記錄員工姓名、號(hào)碼、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間和平均服務(wù)時(shí)間。

根據(jù)業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì):

詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)名稱、代碼、總?cè)∑睌?shù)、實(shí)際處理量、棄票數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。

根據(jù)服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計(jì)：

您可以選擇查詢單個(gè)服務(wù)窗口和所有服務(wù)窗口。詳細(xì)記錄服務(wù)窗口號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間和平均服務(wù)時(shí)間。

客戶等待查詢：

客戶平均等待時(shí)間，最長(zhǎng)等待時(shí)間，最短等待時(shí)間。

日期業(yè)務(wù)流量分析圖。

日常業(yè)務(wù)明確統(tǒng)計(jì)表。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家()是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營(yíng)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器(好差評(píng)系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。