北京市政務(wù)服務(wù)管理局發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)好差評制度，提高政務(wù)服務(wù)水平的實(shí)施意見》，明確了政務(wù)服務(wù)好差評的結(jié)果分為非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意五個等級，后兩個等級為差評。有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在7天內(nèi)對差評投訴進(jìn)行核實(shí)整改，確保差評投訴件件有整改、反饋。

《意見》提出，到今年年底，全面建立政務(wù)服務(wù)好壞評價制度體系，完善全市一體化在線政務(wù)服務(wù)好壞評價系統(tǒng)平臺，結(jié)合市實(shí)際完善好壞評價指標(biāo)體系，依托各級政務(wù)服務(wù)場所，包括各級政務(wù)服務(wù)廳、工作窗口等，包括北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、北京通App、各級政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序、自助服務(wù)終端、市民服務(wù)熱線電話平臺等

我市將重點(diǎn)關(guān)注政府服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、整改效果、監(jiān)督管理等方面，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新五個維度構(gòu)建我市政府服務(wù)好壞評價指標(biāo)體系。好壞評價結(jié)果分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級，其中后兩個等級為差評。

為便于辦事群眾評價，在各級政務(wù)服務(wù)場所的辦事窗口設(shè)置評價器或評價二維碼，便于企業(yè)和群眾自主評價，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評；在各級政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置辦事評價環(huán)節(jié)和評價功能模塊，便于企業(yè)和群眾即時評價，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)一事一評，未及時進(jìn)行在線或離線評價的企業(yè)和群眾，可在5個工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充評價。

本市將建立一個集成的在線政務(wù)服務(wù)好壞評估系統(tǒng)平臺，完整收集和實(shí)時提交相關(guān)評估數(shù)據(jù)，與全國一體化在線平臺互聯(lián)。建立差評投訴調(diào)查驗證、督促整改和結(jié)果反饋機(jī)制。根據(jù)誰處理，誰負(fù)責(zé)的原則，差評投訴通過好壞評估系統(tǒng)平臺及時推送到相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)按照接受投訴的要求，在7天內(nèi)完成驗證整改，驗證整改通過好壞評估系統(tǒng)平臺向差評投訴人反饋，確保差評投訴件有整改和反饋。

《意見》要求各有關(guān)部門以好壞評價結(jié)果為評價員工績效的重要依據(jù)，獎勵優(yōu)劣，有效激發(fā)政府部門和員工創(chuàng)新工作、改善服務(wù)的內(nèi)生動力。

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